همه ی نوشته های:شادی چایچی

مزیت رقابتی در کسب و کار واقعاً شبیه میدان جنگ است. هر کسب و کار به دنبال پیروزی نسبت به رقبا و کسب منافع بیشتر است. اگرچه مفاهیم همکاری ، مشارکت و مشاوره مدیریت امروزه بسیار بیش از پیش مطرح می‌شود، اما ذات کسب و کار همراه با رقابت است. در این مقاله می‌خواهیم با هم ببینیم که برای برنده شدن در این جنگ رقابت، باید چه مفاهیمی را بشناسیم و از چه مدل‌هایی استفاده کنیم؟ اگر شما هم دوست دارید برنده جنگ رقابت باشید، در این مقاله ما را همراهی کنید.

مدیریت ارتباط با مشتری در دنیای پرتلاطم امروز، به نحوی که کسب و کارها در دریایی از رقابت غوطه‌ورند اهمیت بسزایی دارد. در این میان، تنها کسانی می‌توانند سر برآورند و به ساحل امن موفقیت برسند که راز جلب رضایت و وفاداری مشتریان را دریافته باشند.

امروزه، حفظ و ارتقای روابط با مشتریان از اهمیت حیاتی برای کسب و کارها برخوردار است. مشتریان، شبیه قطعات پازل موفقیت هر کسب و کاری هستند. بدون وجود آنها، هیچ کسب و کاری نمی‌تواند به حیات خود ادامه دهد و طعم شیرین پیروزی را بچشد، اما جلب رضایت و وفاداری مشتریان، کاری سهل و آسان نیست. باید با ظرافت تمام، قلب و ذهن آنها را درگیر کرد و با ارائه خدمات و تجربیات منحصر به فرد، آنها را به مشتریانی دائمی و وفادار تبدیل کرد.

مشتریان راضی نه تنها به طور مداوم از شما خرید می‌کنند، بلکه به عنوان مبلغان برند شما و به جذب مشتریان جدید کمک می‌کنند. اما ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتریان نیازمند یک رویکرد سیستماتیک، منسجم و برنامه استراتژیک است.

در این مقاله، به بررسی چهارچوبی برای مدیریت ارتباط با مشتری می‌پردازیم.

شناخت انواع مشتریان برای توسعه کسب و کار بسیار مهم است. بعد از این که دانستید مشتریان هدف کیست ، شناسایی مشتریان هدف چالش‌های خاص خود را دارد.مشتریان هدف شما ممکن است کاربران نهایی محصول شما باشند یا نباشند، درهرحال افرادی هستند که قصد دارید بازاریابی خود را همسو با خواسته‌ها و نیازهای آن‌ها پیش ببرید.
در دنیای فوق رقابتی امروز، شناخت مشتریان هدف مانند داشتن نقشه گنج است. با داشتن این نقشه، می‌توانید به راحتی مسیر موفقیت را پیدا کنید. اما این گنج برعکس گنج‌های قدیمی، دائماً در حال تغییر مکان است! بنابراین نقشه گنج شما باید دقیق و به‌روز باشد.

هیچ راه درست یا غلطی برای کسب و کار موفق وجود ندارد. موفقیت کسب و کار یک فرمول یکسان نیست که بتوان به همه گفت تا آن را اجرا کنند و به هدفشان برسند. اما گام‌ها و مراحلی وجود دارد که می‌توانید بر اساس تعریفی که از هدف دارید، مسیر موفقیتتان را با رعایت آنها، بهتر و سریع‌تر طی کنید. این گامها برگرفته از تحقیقاتی هستند که روی کسب و کارهای موفق صورت گرفته‌اند.

اولین قدم باید واضح کنید که چه چیزی را موفقیت می‌دانید، پس از تعیین این اهداف شما باید چهارچوب‌های سنجشی مانند زمان تحقق آن‌ها را تعیین کنید و در نهایت باید اقدام کنید و در راه عملی شدن این اهداف گام بردارید. سپس با حصول نتیجه و بازبینی مستمر می‌توانید مطمئن شوید که در مسیر موفقیت توسعه کسب و کار خود هستید.