۱۰ چالش فروش در شرایط بحران

اگر شما هم در جست‌وجوی راهی برای «افزایش فروش در شرایط بحران» هستید، این مطلب دقیقاً برای شماست.

همیشه فروش جز چالش‌ها بوده. اما به‌خصوص در این روزهای بحرانی کسی هست که دغدغه‌ فروش نداشته باشد؟

فروش آسان نیست؛ اما وقتی بازار وارد بحران می‌شود – چه به‌دلیل رکود اقتصادی، نوسانات ارزی، تغییر قوانین یا حتی بحران‌های جهانی مثل کرونا – به چالشی واقعی تبدیل می‌شود. بسیاری از کسب‌وکارها در چنین شرایطی با افت درآمد، کاهش اعتماد مشتریان و فشار رقابتی شدید روبه‌رو می‌شوند. شاید شما هم این رو تجریه کرده باشید

خبر خوب این است که با شناخت چالش‌های اصلی فروش در بحران و یادگیری تکنیک‌های مدیریت فروش حرفه‌ای، می‌توان حتی در سخت‌ترین دوران هم مشتری جذب کرد و درآمد پایدار ساخت. ما در این مقاله کنار شما هستیم تا باهم به بررسی ۱۰ چالش فروش در شرایط بحران بپردازیم و برای اینکه آسایش خاطر بدست آورید برای هرکدام راهکارهای عملی پیشنهاد دادیم.

پس تا آخر این مقاله با ما همراه باشید.

فهرست مطالب

1. کاهش قدرت خرید مشتریان
2. بی‌اعتمادی و ترس مشتریان
3. رقابت قیمتی شدید
4. کاهش بودجه تبلیغات و بازاریابی
5. افت انگیزه و روحیه تیم فروش
6. عدم انطباق محصول یا خدمات با شرایط جدید
7. طولانی شدن چرخه تصمیم‌گیری خرید
8. کاهش دسترسی به مشتریان هدف
9. تغییر نیازها و اولویت‌های مشتریان
10. فقدان استراتژی فروش بحران‌محور
11. پرسش‌های متداول
12. جمع‌بندی و توصیه نهایی

۱- چالش اول فروش در شرایط بحران: کاهش قدرت خرید مشتریان

یکی از اولین آثار بحران اقتصادی کاهش درآمد در گردش، فروش کسب و کارها و در نتیجه محدود شدن پول قابل خرج  خانوارهاست. مشتریان برای مدیریت بودجه، خریدهای غیرضروری را حذف و روی کالاها و خدمات ضروری تمرکز می‌کنند. حتی مشتریان وفادار هم ممکن است به دلیل فشار مالی، تصمیم به کاهش هزینه‌های خود بگیرند. این دقیقاً همان نقطه‌ای است که استراتژی قیمت‌گذاری هوشمند و بسته‌بندی مناسب می‌تواند فروش شما را نجات دهد. اما چطوری می‌توانیم با این اثر مهم بحران اقتصادی مواجه شویم و از آن عبور کنیم؟

در ادامه چند راهکار پیشنهاد دادیم.

• طراحی بسته‌های مقرون‌به‌صرفه  (Value Packs): پول مشتری کم شده پس شما محصولات یا خدمات خود را در قالب پکیج‌های کوچک‌تر یا اشتراک‌های ماهانه ارائه دهید تا مشتری مجبور نباشد مبلغ زیادی یک‌باره پرداخت کند. یک مثال موفق در دوران کرونا، شرکت‌های نرم‌افزاری مثل Zoom و Slack طرح‌های رایگان یا با تخفیف ویژه عرضه کردند تا کاربران جدیدی جذب و حفظ کنند.
• ارائه طرح‌های پرداخت منعطف: فروش اقساطی بدون سود یا با پیش‌پرداخت کم می‌تواند تصمیم خرید را آسان‌تر کند. اما باید در نظر داشته باشید که اعتبار حساب مشتری را اول چک کنید تا خودتان بعدا متضرر نشوید.
• افزودن ارزش واقعی به محصول: ارائه ضمانت بازگشت وجه، پشتیبانی طولانی‌مدت، یا خدمات مشاوره رایگان باعث می‌شود مشتری هزینه را نوعی سرمایه‌گذاری بداند. در نتیجه هزینه کردن برای محصول شما در این زمان توجیه‌پذیر خواهد شد.
• جایگاه‌سازی محصول به عنوان “راه‌حل صرفه‌جویی به مشتری که در حال حاضر احساس می‌کند آماده هزینه کردن نیست“ نشان دهید که محصول شما چطور در بلندمدت باعث کاهش هزینه می‌شود. برای این کار لازم است اثرات بلند مدت استفاده از محصولات یا خدماتتان را از جمله کاهش هزینه، کاهش دردسر، کاهش نیاز به مراجعات مکرر، حتی ایجاد درآمد به مشتری را پررنگ و ترجیحا به صورت آماری  نمایش دهید.

۲- چالش دوم فروش در شرایط بحران: بی‌اعتمادی و ترس مشتریان

وقتی شرایط اقتصادی یا بازار بی‌ثبات می‌شود، اولین احساسی که سراغ مشتریان می‌آید ترس و تردید است. افراد می‌ترسند پولی که خرج می‌کنند از بین برود یا تصمیمی بگیرند که بعداً پشیمان شوند. حتی مشتریانی که همیشه از شما خرید می‌کردند، ممکن است این بار بگویند: «فعلاً دست نگه می‌دارم تا ببینم اوضاع چه می‌شود.» این حس نااطمینانی می‌تواند چرخه فروش شما را طولانی و گاهی کاملاً متوقف کند. به همین دلیل باید یاد بگیریم چطور این ترس را از بین ببریم و دوباره اعتماد مشتری را به دست بیاوریم.

خب حالا چه کار می‌توانیم بکنیم تا این ترس را کم کنیم و مشتری را به خرید ترغیب کنیم؟ چند ایده عملی:

• شفاف‌سازی کامل فرآیند خرید:  قیمت‌ها، شرایط تحویل، گارانتی و خدمات پس از فروش را کاملاً واضح و بدون پیچیدگی بیان کنید. مشتری نباید حس کند چیزی را از او پنهان می‌کنید.
• استفاده از تجربه دیگران (Social Proof):  مشتریان راضی، نظرات واقعی، آمار فروش یا حتی ویدئوهای تجربه‌ی خرید قبلی‌ها را منتشر کنید. به مشتریان اطمینان خاطر دهید که دیگران از کار کردن با شما راضی بوده‌اند تا ریسک را در ذهن مشتری کم کنید.
• ایجاد تضمین‌های اطمینان‌بخش:  مثلا «۷ روز ضمانت بازگشت وجه بدون هیچ شرطی» یا «تعویض رایگان در صورت نارضایتی» می‌تواند ترس مشتری را نصف کند. خود شما نیز مطمئناً به چنین تضمین‌هایی در زمان خرید، بخصوص وقتی ته دلتان شک دارید دقت می‌کنید.
• تقویت اعتبار برند: از گواهینامه‌ها، استانداردها و حتی خبر همکاری با برندهای معتبر استفاده کنید تا مشتری حس کند با یک کسب‌وکار مطمئن طرف است. به این ترتیب حس اطمینان خاطر از کار کردن با یک منبع معتبر بدست می‌آورد.

۳- چالش سوم فروش در شرایط بحران: رقابت قیمتی شدید

یکی از اولین واکنش‌های بسیاری از کسب‌وکارها به بحران، کاهش قیمت‌هاست. اما این جنگ قیمتی معمولاً نتیجه‌ای جز کاهش حاشیه سود و تضعیف برند ندارد. شما نمی‌خواهید صرفاً ارزان باشید؛ می‌خواهید باارزش باشید. همه به دنبال جذب مشتری با تخفیف‌های بزرگ می‌روند و ناگهان بازار پر می‌شود از شعارهای «ارزان‌تر از همه جا». اما این جنگ قیمتی معمولاً نتیجه‌ای جز کاهش حاشیه سود و تضعیف برند ندارد. شما می‌خواهید مشتری حس کند پولش را درست خرج کرده و ارزشی فراتر از قیمت دریافت کرده است. بنابراین در چنین شرایطی باید یاد بگیرید چگونه بدون تخریب سودآوری و هویت برندتان، همچنان جذاب باقی بمانید.

برای این موضوع بهتر است این‌طور عمل کنیم:

• رقابت بر اساس ارزش، نه قیمت: به‌جای رقابت روی محصول ارزان‌تر، به مشتری نشان دهید محصول یا خدمات شما چرا باارزش‌تر است. برای اینکار مثلاً روی کیفیت، خدمات ویژه یا تجربه کاربری بهتر تأکید کنید. خط پروازی خود را از خط سایر محصولات ارزان جدا کنید.
• مزایای بیشتر بدون کاهش قیمت: قبول دارید که آفرهایی مانند ارسال رایگان، نصب رایگان، یا خدمات پس از فروش طولانی‌تر می‌تواند مشتری را شاد کند؟ ارائه چنین آفرهایی معادل تخفیف است و مشتری را راضی می‌کند بدون اینکه نیازی باشد قیمت را پایین بیاورید و وارد جنگ قیمتی شوید.
• وفادارسازی مشتریان فعلی: مشتری‌های قدیمی سرمایه شما هستند. هر چه بازار سخت‌تر شود، حفظ مشتریان اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. بنابراین در این شرایط روی برنامه‌های وفاداری، باشگاه مشتری، طرح‌های گیمیفیکیشن جذاب برای حفظ مشتریان و نفع بردن آنها از ادامه همکاری با شما تمرکز کنید. در نظر داشته باشید لازمه اینکار داشتن یک پایگاه داده مطمئن (از جمله نرم‌افزارهای (CRM یا حتی یک فایل اکسل ساده است که خودتان طراحی کرده‌اید تا بر مبنای داده، در مورد امتیازات مشتریان تصمیم‌گیری کنید.
• ارائه بسته‌های ترکیبی و جذاب: محصولاتی که کنار هم استفاده می‌شوند را در قالب یک بسته با قیمت مناسب‌تر بفروشید تا مشتری حس کند سود کرده است. این هم یک راهکار جذاب دیگر است که به مشتری حس بُرد می‌دهد و تمایلش را به خرید افزایش می‌دهد.

۴- چالش چهارم فروش در شرایط بحران: کاهش بودجه تبلیغات و بازاریابی

بحران اقتصادی معمولاً مدیران را وادار به کاهش هزینه‌ها می‌کند و اولین بخش قربانی، تبلیغات است. اما قطع کامل هزینه‌های تبلیغات و بازاریابی مثل خاموش کردن چراغ‌ها در جاده پر از مه است؛ شما دیده نمی‌شوید و به راحتی سهم بازار را از دست می‌دهید. در واقع بحران زمانی است که باید هوشمندانه‌تر تبلیغ کنید، نه کمتر. کافی است کانال‌های درست و مقرون‌به‌صرفه را انتخاب کنید تا حضور برندتان حفظ شود و مشتریان شما را فراموش نکنند. برای اینکه هوشمندانه‌تر خرج کنیم، به این راهکارها توجه کنید:

• تمرکز بر کانال‌های ارزان و پربازده: مثل سئو و تولید محتوا، بازاریابی ایمیلی و شبکه‌های اجتماعی. این‌ها هزینه خیلی کمی دارند ولی در بلندمدت تأثیرگذاری خوبی خواهند داشت.
• تحلیل داده‌ها برای هدف‌گیری دقیق: روی مشتریانی که بیشترین سودآوری را دارند تمرکز کنید، نه همه مشتریان. هزینه‌های تبلیغات و بازاریابی را روی این گروه مشتری متمرکز کنید تا بهترین بازده را از آن بگیرید.
• اتوماسیون بازاریابی: ابزارهایی وجود دارند که پیام‌ها را به‌صورت خودکار و شخصی‌سازی‌شده ارسال می‌کنند و هزینه نیروی انسانی را کاهش می‌دهند. حتماً از امکانات هوش مصنوعی در حوزه اتوماسیون فرایندها کمک بگیرید.
• همکاری با اینفلوئنسرهای کوچک و تخصصی: همکاری با افراد تاثیرگذار در یک حوزه خاص می‌تواند بازدهی خیلی خوبی با هزینه کمتر داشته باشد. فقط کافیست این افراد اعتبار و دسترسی لازم را نزد مشتریان هدف شما داشته باشند. تبلیغات آنها باید حس صمیمیت و اصالت را نسبت به برند شما ایجاد کند.

۵- چالش پنجم فروش در شرایط بحران: افت انگیزه و روحیه تیم فروش

در شرایط سخت، فروشندگان تحت فشار روانی شدید قرار می‌گیرند و ناامید می‌شوند. اگر روحیه تیم از بین برود، هیچ استراتژی‌ای جواب نمی‌دهد. اگر مدیر فروش هستید، احتمالاً دیده‌اید که بعضی از اعضای تیم حتی انگیزه تماس گرفتن با مشتری را هم از دست می‌دهند. با یک تیم بی انگیزه چطور می‌توان سهم بازار را حفظ کرد و فروش را در شرایط بحرانی نگه داشت؟ اول باید روحیه تیمتان را بالا ببرید و برای برنده شدن آماده کنید، تا آنها بتوانند جایگاه شما را در بازار سخت رقابتی حفظ کنند.

برای حفظ انگیزه تیم:

• اهداف کوچک و دست‌یافتنی بگذارید: در بازار بحرانی، اهداف فروش بلندپروازانه و طولانی‌مدت را فراموش کنید. شاید نیاز باشد یک بازنگری اساسی در تارگت‌ها انجام دهید و آنها را واقعی‌تر کنید. سپس اهداف را به چند مرحله کوچکتر تقسیم کنید تا تیم بتواند به موفقیت‌های کوچک و زودهنگام برسد و امیدوار باقی بماند.
• پاداش‌های خلاقانه بدهید: در شرایط بحرانی فقط پول برای حفظ انگیزه کافی نیست. به راهکارهای احساسی مثل تقدیر، انعطاف کاری، یادگیری تیمی، جشن گرفتن موفقیت‌های کوچک فکر کنید.
• آموزش مهارت فروش در شرایط سخت: فقط تیم شما نیست که انگیزه‌ش در شرایط بحرانی کم شده، همین اتفاق برای مشتری نیز افتاده است. بنابراین باید مهارت‌های تیمتان را برای آرام کردن مشتری، همدلی و درک افزایش دهید. به آنها یاد بدهید چطور اعتراض مشتری را مدیریت و حس ضرورت برای خرید ایجاد کنند.

۶- چالش ششم فروش در شرایط بحران: عدم انطباق محصول یا خدمات با شرایط جدید

بحران‌ها نیاز مشتریان را عوض می‌کنند. محصولی که دیروز محبوب بود، امروز ممکن است غیرضروری به‌نظر برسد. یا شاید مشتریان به دنبال نسخه‌ای ارزان‌تر، ساده‌تر یا سریع‌تر باشند. اگر شما نتوانید با این تغییر هم‌سو شوید، رقبا با محصولی متناسب‌تر جای شما را می‌گیرند. باید آماده باشید که سریع بفهمید مشتری امروز چه می‌خواهد و محصولات خود را با نیازهای جدید هماهنگ کنید.

کارهایی که در این راستا می‌توانید انجام دهید:

• تحلیل سریع بازخورد مشتریان: نظرسنجی، تماس مستقیم یا بررسی داده‌های فروش به شما می‌گوید چه چیزی تغییر کرده است. مهم است نسبت به هر تغییر کوچکی حساس باشید. از تیمتان دائماً بازخورد بگیرید. همه اطلاعات را کنار هم بچینید و از بالا به آنها نگاه کنید. چه الگوی جدیدی در درخواست‌های مشتریان می‌بینید؟
• ساده‌سازی یا ارزان‌سازی محصول: شاید مشتری نسخه ساده‌تر و اقتصادی‌تر بخواهد. باید تعصب نسبت به محصول را کنار بگذارید. سایر واحدها (مثل واحد فنی-مهندسی) را قانع کنید که باید چابک شوند و محصول را نسبت به خواست مشتری تغییر دهند.
• افزودن ویژگی‌های مرتبط با بحران: گاهی نیز راهکار در ارائه آفرهایی است که ویژه شرایط بحران است مثل خدمات آنلاین، تحویل سریع، یا تضمین کیفیت بیشتر.

۷- چالش هفتم فروش در شرایط بحران: طولانی شدن چرخه تصمیم‌گیری خرید

در زمان بحران، مشتریان زمان بیشتری صرف تحقیق می‌کنند و خرید را عقب می‌اندازند. اگر هوشمندانه پیگیری نکنید، رقبا فرصت را از شما می‌گیرند. این اتفاق طبیعی است چون مشتریان می‌خواهند مطمئن شوند تصمیمشان اشتباه نیست و پول محدودشان را صرف هزینه غیر ضروری نمی‌کنند. اما اگر شما نتوانید در این بازه طولانی به‌درستی آنها را همراهی کنید، ممکن است رقبا زودتر اعتمادشان را بدست بیاورند. پس باید صبور اما فعال باشید و روند پیگیری را هوشمندانه جلو ببرید.

راهکارهای پیشنهادی برای کوتاه شدن چرخه تصمیم مشتری:

• پیگیری هوشمند و به‌موقع: مشتری دودل نیازمند هل دادن است. بنابراین شما باید سیستمی برای یادآوری و پیگیری داشته باشید. از CRM یا reminderهای ساده موبایل استفاده کنید تا فراموش نکنید چه زمانی باید دوباره به مشتری پیام دهید یا تماس بگیرید.
• ایجاد حس فوریت: پیشنهادهای محدود زمانی، تخفیف‌های کوتاه‌مدت جذاب یا اعلام موجودی محدود، مشتری را سریع‌تر به تصمیم می‌رساند.
• ارائه محتوای آموزشی برای کمک به انتخاب: محتوای آموزشی، ویدئوهای مقایسه‌ای و راهنمای انتخاب محصول به مشتری کمک می‌کند تا سریعتر به نتیجه برسد که محصول شما ارزش خرید دارد. پس اطلاعات مفید و راهنما را در اختیارشان قرار دهید.

۸- چالش هشتم فروش در شرایط بحران: کاهش دسترسی به مشتریان هدف

بسیاری از کانال‌های سنتی فروش در بحران ناکارآمد می‌شوند و اگر همچنان فقط روی آن‌ها تکیه کنید، مشتریانتان را از دست می‌دهید. نمایشگاه‌ها لغو می‌شوند، ملاقات حضوری سخت می‌شود و هزینه تبلیغات آفلاین افزایش می‌یابد. اگر هنوز مثل گذشته روی همان کانال‌ها حساب کنید، احتمالاً مشتریان زیادی را از دست می‌دهید. حالا نوبت آن است که کانال‌های دیجیتال و همکاری‌های هوشمندانه را جدی بگیرید.

چطور؟

• تنوع‌بخشی به کانال‌ها: شبکه‌های اجتماعی، وبینار، پادکست و حتی تبلیغات آنلاین هدفمند را مد نظر قرار دهید.
• استفاده از ابزارهای دیجیتال: مثل تبلیغات گوگل یا اینستاگرام که دقیقاً مشتریان بالقوه شما را هدف می‌گیرند، شما را مستقیم به مخاطب هدفتان می‌رسانند.
• همکاری با برندهای مکمل: کمپین‌های مشترک و معرفی متقابل می‌تواند مشتریان جدیدی به شما اضافه کند. دنیای کسب و کار امروز دنیای همکاری و شبکه‌سازی است. از شبکه سایر برندها کمک بگیرید و متقابلاً به آنها نفع برسانید.

۹- چالش نهم فروش در شرایط بحران: تغییر نیازها و اولویت‌های مشتریان

بحران باعث می‌شود اولویت‌ها تغییر کند؛ امنیت، اعتماد و صرفه‌جویی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. شاید چیزی که قبلاً جذاب بود، حالا غیرضروری به‌نظر برسد و اولویت‌ها به سمت امنیت، صرفه‌جویی یا خدمات پشتیبانی تغییر کند. اگر هنوز با پیام‌ها و پیشنهادهای قدیمی به سراغ مشتری بروید، احتمالاً شکست می‌خورید. باید بفهمید مشتری امروز به چه فکر می‌کند و چه چیز برایش مهم‌تر شده است.

برای افزایش حس امنیت مشتری چه کنیم؟

• گوش دادن فعال به مشتری و دریافت فیدبک: نظرسنجی کنید، بازخورد بگیرید و مدام رفتار خرید را رصد کنید. این روزها بیش از هر زمان دیگری نیاز است که شرکتتان بازار-محور باشد و مشتری را اولویت قرار دهد.
• انعطاف‌پذیری در پیشنهادات: چند گزینه قیمتی یا طرح خدماتی متفاوت ارائه دهید تا مشتری احساس کند حق انتخاب دارد و گزینه‌ای که با شرایط او نزدیکتر است را می‌تواند از بین محصولات شما بردارد.
• تأکید بر ارزش‌های جدید: حالا که امنیت یا اعتماد برای مشتری مهم شده، پیام بازاریابی‌تان را حول این ارزش‌ها بچینید.

۱۰- چالش دهم فروش در شرایط بحران: فقدان استراتژی فروش بحران‌محور

بزرگ‌ترین اشتباه کسب‌وکارها در بحران، نداشتن نقشه راه است. بسیاری از مدیران واکنشی تصمیم می‌گیرند؛ امروز یک تخفیف می‌دهند، فردا تبلیغ را قطع می‌کنند و پس‌فردا دنبال مشتریان جدید می‌گردند. این سردرگمی نه‌تنها سودی ندارد، بلکه می‌تواند اوضاع را بدتر کند. حتماً در اطرافتان چنین شرکتهایی دیده‌اید و بعنوان مشتری، نمی‌دانید تکلیفتان نسبت به آنها چیست. بنابراین باید از قبل برای سناریوهای مختلف آماده باشید و بدانید در هر حالت چه باید کرد.

چطور برای این سناریوها و چالش‌های فروش در شرایط بحران آماده شویم؟

• یک نقشه‌راه فروش در بحران طراحی کنید: یکی از ویژگی‌های بحران، نامشخص بودن دید پیش روست. دقیقاً نمی‌دانیم چه خواهد شد و اوضاع به چه سمتی تغییر خواهد کرد. راهکار در این مواقع داشتن برنامه‌ریزی سناریو برای بروز حالات مختلف است. بنابراین سناریوهای مختلف (برای شرایط رکود، تغییر قوانین، کاهش تقاضا) را در نظر بگیرید و برای هرکدام از قبل خودتان را آماده کنید و برنامه داشته باشید.
• بر تصمیمات داده‌محور تکیه کنید: آمار فروش، رفتار مشتری و رقبا را دائما بررسی کنید تا مجبور نباشید بصورت هیجانی و واکنشی تصمیم بگیرید. در شرایط مبهم، هیچ چیز مهمتر از این نیست که بتوانیم در مورد قدم بعدی درست تصمیم بگیریم. داده‌ها مثل چراغ قوه‌ای هستند که جای درست قدم بعدی را به ما نشان می‌دهند.
• بازارهای جایگزین را شناسایی کنید: شاید بازار فعلی شما اشباع شده اما قطعاً مشتریان جدیدی در جای دیگری وجود دارند. از اوقیانوس قرمز خارج شوید و به دنبال اوقیانوس‌های آبی بگردید. به این فکر کنید که محصول شما چه منافع مختلفی دارد و چه نیازهایی را می‌تواند برطرف کند؟ و بر این اساس با طوفان فکری، مشتریان هدف بالقوه را کشف کنید.
• از مشاوران حرفه‌ای کمک بگیرید: نگاه بیرونی می‌تواند شما را از اشتباهات پرهزینه نجات دهد. همراهی یک کوچ یا مشاور معتمد و هوشمند در شرایط بحرانی از هر زمان دیگری مهمتر است.

پرسش‌های متداول

• در شرایط بحران اقتصادی بهتر است قیمت محصولاتم را کاهش دهم؟

خیر، کاهش قیمت همیشه بهترین راهکار نیست و حتی می‌تواند برند شما را تضعیف کند. بهتر است روی ارزش‌آفرینی، خدمات پس از فروش، گارانتی و مشاوره تخصصی تمرکز کنید تا مشتری با خیال راحت قیمت فعلی را بپردازد و شما سودآوری خود را حفظ کنید.

• اگر بودجه بازاریابی ندارم، چطور می‌توانم مشتری جذب کنم؟

با استفاده از روش‌های کم‌هزینه اما مؤثر مثل سئو و بازاریابی محتوایی، ایمیل مارکتینگ، بازاریابی شبکه‌های اجتماعی و همکاری با اینفلوئنسرهای کوچک و تخصصی می‌توانید بدون بودجه زیاد هم فروش ایجاد کنید.

• چگونه می‌توانم تیم فروش را در بحران باانگیزه نگه دارم؟

اهداف کوچک و قابل‌دستیابی تعیین کنید، پاداش‌های مالی و غیرمالی بدهید، آموزش مهارت‌های فروش در شرایط سخت را اجرا کنید و موفقیت‌های کوچک را در تیم جشن بگیرید تا روحیه تیم حفظ شود.

• بهترین کانال‌های فروش آنلاین در دوران بحران کدامند؟

بسته به نوع کسب‌وکار، گوگل (تبلیغات و سئو)، اینستاگرام، لینکدین، ایمیل مارکتینگ و وبینارهای تخصصی از موثرترین کانال‌های فروش آنلاین در شرایط بحران هستند. این کانال‌ها کم‌هزینه‌ترند و بازگشت آنها قابل اندازه‌گیری است.

• چطور می‌توانم بفهمم نیاز مشتریانم در بحران تغییر کرده است؟

با نظرسنجی آنلاین، تحلیل داده‌های فروش، بررسی رفتار کاربران در وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی و تماس مستقیم با مشتریان کلیدی می‌توانید سریعاً تغییر نیازها و اولویت‌های آن‌ها را شناسایی کنید و پیشنهاد خود را متناسب با این تغییرات تطبیق دهید.

جمع‌بندی 

هیچ‌کسی از بحران خوشش نمی‌آید، اما واقعیت این است که همیشه فرصت‌هایی در دل همین شرایط سخت پنهان شده است. وقتی بدانید مشتری‌ها چه تغییری کرده‌اند، چه چیزی برایشان مهم‌تر شده و چطور باید ارزش محصول یا خدماتتان را نشان دهید، می‌توانید حتی در زمان رکود هم بفروشید.
کلید کار این است که منفعل نباشید و منتظر بهبود شرایط نمانید.  بازار را رصد کنید، سریعاً با تغییرات انطباق پیدا کنید، از داده‌ها و اطلاعات بازار کمک بگیرید و تیم فروش خود را باانگیزه و مجهز به مهارت‌های جدید نگه دارید.
کسب‌وکارهایی که باهوش و چابک عمل می‌کنند معمولاً سهم بیشتری از بازار به‌دست می‌آورند، درست همان‌جایی که رقبا عقب‌نشینی کرده‌اند.

اگر می‌خواهید فروش شما حتی در شرایط بی‌ثبات اقتصادی متوقف نشود و تیم فروشتان بداند در هر بحران چه باید بکند، همین حالا پکیج آموزشی صفر تا صد فروش تیم نجات را تهیه کنید.

ما به شما کمک می‌کنیم یک استراتژی فروش بحران‌محور طراحی کنید، مسیر عبور از رکود را مشخص کنید و تیم فروشتان را به مهارت‌ها و ابزارهایی مجهز کنید که بتوانند در سخت‌ترین شرایط هم نتیجه بگیرند.

💡 این همان تصمیمی است که امروز می‌گیرید و فردا می‌تواند تفاوت بین بقا و رشد کسب‌وکارتان باشد.
👉 درخواست مشاوره تخصصی فروش و بازاریابی  و خرید پکیج اقتصادی صفر تا صد فروش